智能客服系統(tǒng)在線客服5種常用方式
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智能客服系統(tǒng)在線客服平臺(tái)的出現(xiàn)，讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡(jiǎn)單暢通，不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾，通過(guò)在線客服平臺(tái)就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道，優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，為企業(yè)提供便利，智能客服系統(tǒng)在線客服5種常用方式如下：
1、網(wǎng)頁(yè)接入
智能客服系統(tǒng)目前主要的接入方式就是官網(wǎng)，官網(wǎng)是公司的門面，客戶想要咨詢首先想到的大多是官方網(wǎng)站，直接聯(lián)系在線客服咨詢了解。這種方式接入在線客服系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，只需將客服系統(tǒng)中的代碼或地址與公司官網(wǎng)對(duì)接即可。
2、APP接入
在線客服系統(tǒng)一般支持iOS和Android接入，這也是一種常見(jiàn)的接入形式。通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置功能進(jìn)行添加，對(duì)接成功就可以使用，或者在系統(tǒng)的操作臺(tái)對(duì)訪客的問(wèn)題直接回復(fù)就行，不用反復(fù)來(lái)回切換窗口，操作簡(jiǎn)單易上手，對(duì)新手企業(yè)很友好。
3、小程序接入
目前小程序發(fā)展的趨勢(shì)比較好，應(yīng)用越來(lái)越廣泛。很多企業(yè)都在使用，所以對(duì)小程序接入在線客服系統(tǒng)的需求也隨之增加。小程序想要接入系統(tǒng)登錄賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，再?gòu)南到y(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行接入，企業(yè)登錄小程序就能接待并回復(fù)訪客信息了。
4、社交軟件接入
要問(wèn)現(xiàn)在占據(jù)人們生活很多的軟件是什么，那當(dāng)然是社交軟件，已經(jīng)成為每個(gè)人手機(jī)必備的軟件，人們也習(xí)慣了通過(guò)社交軟件聯(lián)絡(luò)溝通。社交軟件接入在線客服系統(tǒng)，通過(guò)客服平臺(tái)授權(quán)并添加，然后登錄一下客服系統(tǒng)打開(kāi)操作頁(yè)面就可以直接和訪客對(duì)話了。
5、第三方平臺(tái)接入
除了以上4種方式外，還可以從第三方平臺(tái)接入，有這類需求的企業(yè)還是很多的。不同的企業(yè)用戶不同，需求也不相同，因此需要通過(guò)第三方平臺(tái)接入在線客服系統(tǒng)，第三方平臺(tái)接入方式有4種：超鏈接嵌入、代碼嵌入、SDK集成、API授權(quán)。有需求的企業(yè)不用擔(dān)心，都是可以進(jìn)行對(duì)接整合的。
隨著人們獲取信息的渠道增多，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣進(jìn)而想咨詢，會(huì)通過(guò)各種各樣的渠道聯(lián)絡(luò)。如果用戶分散在不同渠道不能集中，就會(huì)造成回復(fù)不及時(shí)，進(jìn)而流失客戶，所以在線客服系統(tǒng)對(duì)接多個(gè)渠道，對(duì)人工坐席是種解放，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷是助力。