AI數(shù)字人在醫(yī)療保障局宣傳服務(wù)項目分析
隨著數(shù)字化時代的到來，醫(yī)療保險領(lǐng)域面臨著更多的信息需求和用戶服務(wù)要求。為了更好地滿足用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，我們計劃引入數(shù)字人技術(shù)，以智能化、高效化地解答用戶的問題，提供實時信息支持，從而改善用戶體驗和服務(wù)效率。
（一）數(shù)字人業(yè)務(wù)講解生成和AI訓(xùn)練
1.提煉文案：使用生成技術(shù)來自動生成口播文稿。采購方可以通過一鍵生成的方式獲得一個初步的文稿，對文稿進(jìn)行編輯和修改，以確保內(nèi)容準(zhǔn)確、連貫并符合特定的風(fēng)格和目標(biāo)受眾。對于已生成好的稿件，用戶可以在后臺進(jìn)行審核和修改，以確保文稿質(zhì)量符合要求。
2.生成語音：通過訓(xùn)練模型和真人語音錄制的方式生成語音。采購方可以根據(jù)需要，選擇不同的語言和不同的音色進(jìn)行語音合成。這使得生成的語音更加多樣化能，夠適應(yīng)不同的地域和語言環(huán)境，滿足不同用戶的需求。
3.AI訓(xùn)練：數(shù)字人能夠根據(jù)音頻或文稿生成口型動作。訓(xùn)練過程中，模型學(xué)會了從音頻或文本數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，并將這些信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)目谛蛣幼?，使得?shù)字人在口型上與輸出的音頻或文稿保持同步。
（二）數(shù)字人業(yè)務(wù)對話系統(tǒng)
數(shù)字人的業(yè)務(wù)對話系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的交互式系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺通過收集、整理和標(biāo)注多源信息，構(gòu)建一個豐富的知識庫，以便數(shù)字人能夠準(zhǔn)確理解和回答用戶的問題。同時，針對不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和用戶場景，創(chuàng)建定制化的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)知識庫，涵蓋領(lǐng)域特定的術(shù)語、流程和案例，以更好地支持用戶的實際需求。在小程序端，數(shù)字人為用戶提供智能對話，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行在線跳轉(zhuǎn)辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供個性化、準(zhǔn)確和便捷的業(yè)務(wù)咨詢和交流服務(wù)。
1、知識庫管理：可創(chuàng)建、維護(hù)和管理一個包含豐富信息的知識庫。在數(shù)字人的業(yè)務(wù)對話系統(tǒng)中，知識庫可以作為參考資料，使得數(shù)字人能夠從中獲取信息以回答用戶的問題。知識庫管理涉及到持續(xù)更新和維護(hù)知識庫，確保其中的信息準(zhǔn)確、最新。
2、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)知識庫：指與特定業(yè)務(wù)或領(lǐng)域相關(guān)的知識庫。在數(shù)字人的業(yè)務(wù)對話系統(tǒng)中，這種知識庫可以為數(shù)字人提供專業(yè)領(lǐng)域的信息，以便它能夠更好地理解和回應(yīng)與特定業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，有助于提供更準(zhǔn)確和有針對性的回答。
3、AI智能對話：在小程序端，數(shù)字人利用自然語言處理技術(shù)，能夠理解用戶的輸入，以自然流暢的方式回復(fù)業(yè)務(wù)相關(guān)介紹和指引辦理。
4、數(shù)字人腦圖目錄樹交互模式：數(shù)字人通過知識庫的腦圖目錄樹和關(guān)鍵詞搜索，對業(yè)務(wù)事項以一種標(biāo)準(zhǔn)流程和便捷的方式回答終端用戶的問題。讓用戶以更自然和直觀的方式與數(shù)字人進(jìn)行溝通和信息檢索，并指引用戶進(jìn)行跳轉(zhuǎn)在線業(yè)務(wù)辦理。