在線客服系統(tǒng)功能簡介
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在線客服系統(tǒng)既具備實時網(wǎng)頁聊天功能，又具備自動彈出網(wǎng)頁主動邀請訪客聊天功能，同時還支持文件對傳功能，便于客服人員主動聯(lián)系訪客，不錯漏每一個潛在客戶。公司需要的是一款簡單易上手能節(jié)省時間及成本的系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1.7*24小時在線
客服智能機器人能夠7*24小時在線，不像人工客服需要下班和休息，系統(tǒng)24小時全天候解決大量重復(fù)問題，減少客戶排隊時間，提升服務(wù)效率，提高用戶滿意度。
2?減少訪客等待時間
在線客服系統(tǒng)會對訪客自動進行分流，根據(jù)客服人員在線情況及接待數(shù)量來分流安排。這樣減少了訪客咨詢等待時間，充分利用客服資源，使?fàn)I銷效果得以提高。
3?自動統(tǒng)計信息
有訪客咨詢時，能夠自動統(tǒng)計來訪時間、地理位置，調(diào)取訪客信息、及不同渠道的歷史聊天記錄，這樣能更準(zhǔn)確地分析訪客的瀏覽動機，鞏固客戶關(guān)系。
4?提升滿意度
訪客搜索關(guān)鍵詞會被系統(tǒng)抓取，通過關(guān)鍵詞能分析出客戶想要的產(chǎn)品信息，為客戶分析和解決問題，增強客戶忠誠度增加銷售機會
5?增加營業(yè)渠道
在線客服系統(tǒng)渠道豐富，實現(xiàn)了網(wǎng)站外其他渠道的結(jié)合，改變傳統(tǒng)電話、QQ等溝通方式，同時讓企業(yè)的營銷不再只限于pc端，渠道豐富接待方式靈活，能夠接待的客戶隨之增多，企業(yè)效益增倍。
6?降低運營成本
傳統(tǒng)客服訪客咨詢量過多時，通過電話交流浪費成本，現(xiàn)在客服系統(tǒng)可以無限增加咨詢?nèi)藬?shù)，提升咨詢量，降低運營成本。
7?迅速解答問題
系統(tǒng)的知識庫不斷更新迭代，客服人員可跟隨知識庫學(xué)習(xí)相關(guān)知識，訪客咨詢提問時，客服人員可以根據(jù)知識庫提供的相關(guān)資料，能夠快速回答訪客問題，提高溝通效率。
8?快捷回復(fù)精準(zhǔn)營銷
系統(tǒng)將常用的對話內(nèi)容、相關(guān)回答、網(wǎng)站地址等資料進行分類整合，無論訪客提問什么問題，以便客服人員都能及時回答，節(jié)省時間體現(xiàn)專業(yè)，并且能清楚知道客戶疑問，感興趣的點，做好充足準(zhǔn)備。
9?實時監(jiān)管提高質(zhì)量
系統(tǒng)具備監(jiān)管功能，這樣管理人員就可以通過系統(tǒng)對客服人員實時監(jiān)控，查看日常工作及訪客評價，提高客服工作質(zhì)量。
10?在線客服的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，讓網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展，其重要性得以彰顯。在線客服系統(tǒng)是展現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站形象、促進與訪客互動、成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具。這一重要性也代表著，在線客服系統(tǒng)需要更不斷升級的技術(shù)和良好完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些都是供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)。
在線客服系統(tǒng)賦予網(wǎng)站對話功能，該系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站及行業(yè)?？梢哉f是為企業(yè)量身打造的系統(tǒng)，具備簡單、高效、實時及安全性，是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的交流系統(tǒng)。為企業(yè)發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶，降本增效，提高用戶體驗感，增加用戶粘性，是在線咨詢營銷的有力工具。