在線客服系統(tǒng)是訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通，主要形式如下：

智能即時(shí)通訊系統(tǒng)是在APP、小程序、H5等多端展示，用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入聊天室，在不同時(shí)間段及預(yù)設(shè)的時(shí)間范圍，接入人工坐席或智能機(jī)器人。坐席可標(biāo)注用戶標(biāo)簽，并可根據(jù)用戶訴求發(fā)送服務(wù)鏈接，鏈接可跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)APP或小程序指定頁(yè)面。坐席標(biāo)注的用戶標(biāo)簽及用戶信息等可通過(guò)約定的加密方式，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)測(cè)完成業(yè)務(wù)閉環(huán)支持。主要???????在線客服系統(tǒng)常用功能如下：

? ?在線客服系統(tǒng)既具備實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)聊天功能，又具備自動(dòng)彈出網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天功能，同時(shí)還支持文件對(duì)傳功能，便于客服人員主動(dòng)聯(lián)系訪客，不錯(cuò)漏每一個(gè)潛在客戶。公司需要的是一款簡(jiǎn)單易上手能節(jié)省時(shí)間及成本的系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：